Колл-центр по вопросам оказания медицинской помощи – номер 122

Колл-центр по вопросам оказания медицинской помощи – номер 122

Координационный центр обработки вызовов населения с единым телефонным номером 122 начал свою работу в период распространения коронавирусной инфекции в 2020 году.


В связи с увеличением числа заболевших, количество обращений в колл-центр меньше чем за месяц возросло почти в три раза. Только за январь-февраль принято более пяти тысяч звонков. Поэтому штат операторов колл-центра увеличен до 60 человек: ежедневно на смену выходят 30 сотрудников, один оператор за день принимает до 200 звонков.

Для того, чтобы упростить работу сотрудников колл-центра, уже с этой недели внедрён робот-помощник, который позволит жителям области узнавать свои результаты ПЦР-тестирования, озвучив только свои ФИО и номер снилс искусственному интеллекту.

Колл-центр работает ежедневно с 8 до 20 часов. Позвонив по номеру 122 жители области могут не только узнать результаты ПЦР-тестирования, но также записаться на вакцинацию от covid-19, узнать, как и где можно получить QR-код.

Кроме того, сотрудники колл-центра информируют граждан по вопросам организации медицинской помощи в условиях распространения новой коронавирусной инфекции, а также помогут записаться на приём к врачу.

Также по номеру 122 можно узнать другую справочную информацию по вопросам здравоохранения. Теперь доступна возможность через колл-центр записать на вакцинацию детей и подростков, дистанционно оформить листок нетрудоспособности.